Electrolux utilizza OneTrust per rafforzare la conformità globale e instaurare un rapporto di fiducia con i propri clienti

Electrolux è uno dei principali produttori di elettrodomestici al mondo e da oltre un secolo contribuisce a migliorare la qualità della vita dei consumatori. Con i suoi vari marchi, tra cui AEG, Frigidaire, Zanussi ed Elektro-Helios, vende ogni anno circa 60 milioni di prodotti per la casa in 120 mercati diversi.

Utilizzando un approccio fortemente incentrato sul cliente, Electrolux comprende l'importanza di offrire un'esperienza di prim'ordine in cui la fiducia è una priorità. Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale utilizzare un sistema sicuro e conforme che faciliti la gestione delle grandi quantità di dati trattati.

Ottimizzazione della conformità globale

Electrolux è consapevole della complessità degli obblighi imposti da normative come GDPR, direttiva e‑privacy e LGPD e dell'esigenza di adeguare il proprio programma di protezione dei dati per assicurare la conformità a livello internazionale.

I precedenti metodi di trattamento e valutazione dei dati di Electrolux non erano concepiti per le operazioni su larga scala che l'azienda conduce oggi. Bożena Kuśnierz, Responsabile GDPR di Electrolux, ha individuato un problema importante: gli strumenti erano destinati a volumi di dati ridotti e i processi erano lunghi e inefficienti, il che ostacolava la capacità di mantenere relazioni con i clienti incentrate sulla fiducia.

"In qualità di organizzazione decentralizzata, una delle nostre principali sfide è stata raccogliere informazioni e creare processi personalizzati che si adattassero alle nostre operazioni globali'', ha affermato Bożena.

Per creare un programma efficace, era necessaria una piattaforma centralizzata per tracciare e controllare meglio i processi e le attività di trattamento. Una tale piattaforma consentirebbe inoltre di creare processi personalizzati in grado di soddisfare le esigenze globali dell'azienda.

Creazione di un programma di protezione dei dati maturo con OneTrust

Electrolux ha valutato diversi fornitori di soluzioni per la gestione della protezione dei dati e ha selezionato i strumenti di OneTrust: Automazione delle valutazioni, Mappatura dei dati, Consent Management (CMP) e Data Subject Request (DSR) Automation.

Dopo aver valutato le opzioni disponibili sul mercato, Bożena ha preso una scelta chiara e l'ha descritta così: "Dopo un'analisi approfondita di diverse soluzioni, è apparso chiaro che nessun altro strumento sul mercato poteva soddisfare le esigenze di Electrolux in materia di protezione dei dati con la stessa efficacia di OneTrust: la scelta è stata quasi inevitabile!"

Come multinazionale con milioni di clienti e dipendenti in tutto il mondo, Electrolux gestisce una quantità significativa di dati. L'azienda ha iniziato il suo percorso con OneTrust implementando Mappatura dei dati, così da ottenere un maggiore controllo e una comprensione più chiara di dove risiedono i dati e di come fluiscono all'interno dell'organizzazione.

''Il nostro compito era mappare applicazioni e processi, soprattutto quelli che trattano dati personali. OneTrust ha reso questo lavoro molto più semplice, offrendoci una prospettiva completamente nuova sulla gestione dei nostri dati'', ha dichiarato Bozena.

Con una piattaforma centralizzata e aggiornata dinamicamente ogni volta che cambiano database o processi, Electrolux riesce ora a risparmiare tempo e risorse rispetto a quando gestiva tutto manualmente.

"Passare da documenti Word e file Excel alla gestione centralizzata dei dati sulla piattaforma OneTrust ha migliorato notevolmente la nostra flessibilità e ci ha fatto risparmiare molto tempo'', ha dichiarato Bożena.

Electrolux ha introdotto valutazioni d'impatto automatizzate e processi di valutazione interni. Questo ha permesso di inviare automaticamente i questionari sulla protezione dei dati ai vari Project manager, facilitando il mantenimento della conformità nelle diverse unità aziendali.

Dopo aver implementato le prime due soluzioni, Electrolux ha scelto di adottare anche Consenso all'utilizzo dei cookie, attualmente in fase di implementazione. Questa soluzione permette di effettuare la scansione automatica dei cookie presenti sui siti web, creare banner dei cookie personalizzati e semplificare la conformità ai requisiti generali in materia di cookie.

"La soluzione Consenso all'utilizzo dei cookie si è dimostrata eccezionale e proprio quello di cui avevamo bisogno. Stiamo per implementarla a livello aziendale e siamo impazienti di osservare come ottimizzerà l'adesione di Electrolux alle normative internazionali sui cookie”, ha affermato Bożena.

OneTrust sostiene il programma globale di protezione dei dati di Electrolux 

Oltre all'implementazione di Consenso all'utilizzo dei cookie, Electrolux si sta ora concentrando anche sullo sviluppo di processi efficienti per garantire la conformità alla legge generale sulla protezione dei dati (LGPD) per le sue attività in Brasile.

"Il progetto dedicato alla LGPD è ora una delle nostre principali priorità. In Brasile, oltre alle soluzioni OneTrust già in uso, stiamo implementando anche DSAR Automation e Consent Management, che a nostro avviso semplificheranno notevolmente l'applicazione della conformità nel Paese'', ha dichiarato Bożena. 

Il piano prevede l'espansione di queste soluzioni aggiuntive anche in Europa al fine di creare un programma completo di protezione dei dati con processi adattati alla presenza globale di Electrolux.

"Ciò che apprezziamo di più della piattaforma OneTrust è la sua flessibilità e i suoi continui aggiornamenti con nuove funzionalità, particolarmente utili per standardizzare i processi globali", ha dichiarato Bożena. "Apprezziamo anche l'efficacia con cui OneTrust ha promosso un senso di comunità nel settore della protezione dei dati e l'organizzazione di eventi di settore di alta qualità. Parteciparvi è stato meraviglioso in quanto offre la possibilità di incontrare altri professionisti del settore e di condividere esperienze e best practice".