OneTrust ajuda a Electrolux a manter a conformidade e criar confiança

A Electrolux é uma das maiores fabricantes de electrodomésticos do mundo, com mais de 100 anos de atividade. Atuante em 120 mercados em todo o mundo, a empresa vende cerca de 60 milhões de produtos por ano de todas as suas marcas, que incluem AEG, Frigidaire, Zanussi e Elektro-Helios.

Com uma abordagem concentrada no consumidor, a Electrolux compreende a importância de oferecer ao seu público-alvo uma experiência que prioriza a confiança. Para garantir isso, a empresa precisa processar grandes volumes de dados em um sistema seguro e em conformidade com as normas e regulamentos.

Simplificação da conformidade em âmbito global

Com requisitos de proteção de dados extensos e detalhados, impostos por marcos regulatórios como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia), a diretiva ePrivacy da UE e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil), a Electrolux compreende a importância de adaptar seu programa de proteção de dados para assegurar a conformidade em âmbito internacional.

Os métodos usados anteriormente pela Electrolux para gerenciar o tratamento de dados e as avaliações não eram apropriados para as operações em grande escala que a empresa mantém atualmente. Segundo Bożena Kuśnierz, responsável pela conformidade com o GDPR na companhia, os principais problemas eram o uso de ferramentas concebidas para volumes de dados menores e a ineficiência dos processos. Isso dificultava a manutenção de relacionamentos concentrados na confiança com os consumidores.

"Um dos principais desafios de nossa organização descentralizada era reunir informações e criar processos personalizados, que se ajustassem às nossas operações globais.", afirma Bożena.

Para criar um programa eficaz, era necessário implementar uma plataforma centralizada, que permitisse um melhor monitoramento e controle dos processos e atividades de tratamento de dados. Essa plataforma centralizada também facilitaria a criação de processos personalizados para as necessidades internacionais da companhia.

Construção de um programa de proteção de dados maduro com a OneTrust

A Electrolux avaliou vários fornecedores de soluções de gestão para a proteção de dados e selecionou as ferramentas da OneTrust para automação de avaliações, mapeamento de dados, gestão de consentimento, conformidade de cookies e automação do atendimento às solicitações dos titulares de dados.

Segundo Bożena, a escolha foi clara: "após pesquisarmos várias soluções, percebemos que não havia outra ferramenta no mercado que pudesse atender às necessidades de gestão da Electrolux no campo da proteção de dados tão bem como a OneTrust. Não tivemos dúvidas".

A Electrolux é uma empresa global, com milhões de clientes e funcionários em todo o mundo, o que faz com que trabalhe com um volume significativo de dados. A companhia começou seu relacionamento com a OneTrust implementando o módulo de Automação de Mapeamento de Dados, a fim de ter um melhor controle sobre onde seus dados se encontravam e como eles circulavam na organização.

"Nosso desafio era mapear aplicativos e processos, especialmente os que envolviam o armazenamento de dados pessoais. A OneTrust tornou esse mapeamento muito mais fácil. Temos agora uma compreensão completamente nova dos nossos dados", explica Bożena.

Com uma plataforma centralizada, que pode ser atualizada de forma dinâmica quando as bases de dados e processos mudam, a Electrolux passou a economizar tempo e recursos em operações que anteriormente eram manuais.

"Ao abandonarmos o uso de documentos de Word e arquivos de Excel, tornamos nossos processos muito mais flexíveis. Poupamos muito tempo ao gerenciar nossos dados na plataforma OneTrust de forma centralizada", afirma a profissional.

A Electrolux passou também a introduzir avaliações automatizadas na organização. Com isso, ganhou a capacidade de enviar automaticamente questionários referentes à proteção de dados aos diferentes gerentes de projetos da empresa, assegurando mais facilmente a conformidade de suas várias unidades de negócio.

A Electrolux implementou também funcionalidades de conformidade de cookies, a fim de fazer varreduras automáticas em seus sites, criar banners personalizados e facilitar a conformidade com as exigências internacionais para essas tecnologias de rastreamento.

"O módulo Cookie Compliance é exatamente o que procurávamos. Estamos agora em processo de implementação em âmbito global, ansiosos para ver como a ferramenta contribuirá para facilitar a conformidade da Electrolux com os requisitos globais para os cookies", afirma Bożena.

OneTrust dá suporte ao programa global de proteção de dados da Electrolux 

Além de implementar o módulo Cookie Compliance, a Electrolux está se empenhando em desenvolver processos eficientes para cumprir as exigências da LGPD em suas operações no Brasil.

"O projeto LGPD está em foco agora. No Brasil, além dos módulos existentes, implementamos também as ferramentas DSAR Automation e Consent Management, as quais esperamos que facilitem a operacionalização de nossa conformidade na região", explica Bożena.

O plano é expandir esses módulos adicionais para a Europa no futuro, criando um programa de proteção de dados abrangente, com processos adaptados à presença global da empresa.

"O que realmente gostamos na plataforma OneTrust é a flexibilidade e o fato de que ela está sempre atualizada com novas funcionalidades, o que nos ajuda especialmente a padronizar os processos em nível global", avalia a profissional. "Outra grande qualidade da OneTrust é sua capacidade de criar uma comunidade de proteção de dados e de organizar continuamente eventos muito bons para o setor. Já participamos de muitos deles. É ótimo conhecer outros profissionais da mesma área para trocar experiências e boas práticas".